Blog · Raport · 2026-10-20

Jak szybko dealerzy odpowiadają na leady? Sprawdziliśmy 24 grupy dealerskie

W maju sprawdziliśmy 62 punkty kontaktu w polskich salonach: telefon, formularze, Meta i Otomoto. Telefony odbierane są zwykle szybko. Leady z wieczora czekają do rana.

W maju 2026 zrobiliśmy proste badanie. Zadzwoniliśmy i napisaliśmy do 24 grup dealerskich w Polsce, w sumie do 62 punktów kontaktu: infolinii, numerów serwisu, formularzy na stronach, formularzy w reklamach Meta i ogłoszeń na Otomoto. Część testów zrobiliśmy w dzień roboczy, część wieczorem, między 20:00 a 23:30.

Sprawdzaliśmy jedno: ile czeka klient, który chce coś kupić albo umówić wizytę.

62 | punkty kontaktu w 24 grupach dealerskich
ok. 1,5 min | średnio na odebranie telefonu
ok. 8 h | średnio na odpowiedź na formularz z wieczora

Telefon: zwykle szybko, czasem bardzo długo

Na odebranie telefonu czekaliśmy średnio około półtorej minuty. Najlepsi odbierali po 2–6 sekundach, i to w kilku oddziałach z rzędu. Na drugim końcu były serwisy, w których czekaliśmy 5, 6, a raz 8 minut.

title: Ile klient czekał, aż ktoś odbierze telefon
Najlepsze oddziały | 4 | 2–6 s
Średnio | 90 | ok. 1,5 min
Najdłużej | 480 | 8 min
note: Badanie Rinvo, maj 2026, 62 punkty kontaktu w 24 grupach dealerskich.

title: Ile klient czekał na odpowiedź na formularz
Formularz w dzień, najlepszy wynik | 30 | 30 min
Formularz z wieczora, średnio | 480 | ok. 8 h
note: Badanie Rinvo, maj 2026.

Mało kto czeka 8 minut ze słuchawką przy uchu. Klient się rozłącza i dzwoni do innego serwisu. Salon nawet się o tym nie dowie, jeśli nikt nie sprawdza porzuconych połączeń.

Leady z wieczora czekają do rana

Gorzej było z formularzami. Na zapytania przez Meta i Otomoto wysłane wieczorem odpowiedzi przyszły dopiero następnego dnia, po 8–13 godzinach. Na jeden lead z reklamy Meta nikt nie odpowiedział wcale, a na inny salon odezwał się dopiero po trzech dniach.

title: Lead z reklamy Meta: najdłuższe czekanie w badaniu
Poniedziałek | Klient wysyła formularz
Czwartek | Pierwszy kontakt z salonu
note: Badanie Rinvo, maj 2026. Formularz z reklamy Meta.

Średnio na odpowiedź na formularz czekaliśmy około 8 godzin. Dwa zapytania, o serwis i o jazdę próbną, zostały bez odpowiedzi. Najlepszy wynik: formularz serwisowy wysłany o 14:45, telefon zwrotny o 15:15.

Dlaczego to ma znaczenie

Formularz w reklamie Meta wypełnia się w kilka sekund, często wieczorem, na kanapie. Rano klient słabo go pamięta, a czasem rozmawia już z innym salonem.

Widać, że salony traktują takie zapytania jak e-maile, które obsługuje się w godzinach pracy. Klient myśli o nich inaczej: zaczął rozmowę i czeka na odpowiedź. Każda godzina zwłoki obniża szansę, że odbierze telefon od doradcy i będzie jeszcze zainteresowany.

Co sprawdzić u siebie

• Zadzwoń wieczorem na własną infolinię i do serwisu. Posłuchaj, co słyszy klient.
• Wyślij o 22:00 formularz z własnej reklamy Meta. Zapisz, kiedy ktoś się odezwie.
• Otwórz raport nieodebranych i porzuconych połączeń z ostatniego tygodnia. Sprawdź, czy ktoś do tych osób oddzwonił.
• Ustal, kto odpowiada za leady z wieczora i weekendu. Jeśli nikt, odpowiedź przychodzi rano.

Jak to rozwiązują nasi klienci

Agent głosowy dzwoni do klienta kilka minut po wysłaniu formularza, także wieczorem. Potwierdza model, formę zakupu i termin decyzji. Rano doradca ma podsumowanie rozmowy i klienta, który na niego czeka, a nie formularz sprzed 10 godzin.

title: Lead z wieczora z agentem głosowym
Formularz | Klient wysyła go wieczorem.
Telefon od agenta | Kilka minut po wysłaniu formularza.
Kwalifikacja | Model, forma zakupu, termin decyzji.
Rano u doradcy | Podsumowanie rozmowy i klient, który czeka.

Po godzinach ten sam agent odbiera telefony do salonu, pyta, w jakiej sprawie klient dzwoni, i zapisuje ją na kolejny dzień.

Jak badaliśmy. Maj 2026, 24 grupy dealerskie, 62 punkty kontaktu. Kanały: telefon, formularz na stronie, widget, formularze Meta, Otomoto. Testy w dzień roboczy i wieczorem (20:00–23:30). Nazw salonów nie publikujemy.