Blog · Produkt · 2026-02-23

Jak dotrzeć do setek klientów telefonicznie, bez powiększania zespołu

Dział BDC nie zadzwoni do 500 klientów w trzy dni. Agent głosowy tak. Trzy zastosowania kampanii wychodzących i pięć kroków, żeby uruchomić pierwszą.

Dział BDC w typowym salonie odbiera kilkaset telefonów dziennie. Status naprawy, zapisy, cennik. Bieżące rozmowy zajmują cały czas zespołu i na telefony do klientów nie zostaje nic. Klienci po gwarancji odchodzą bez przypomnienia o przeglądzie. Leady z formularzy czekają godzinami. Nikt nie dzwoni z pytaniem o zadowolenie, bo nie ma kiedy.

Kampanie wychodzące w Rinvo rozwiązują to bez powiększania zespołu. Agent dzwoni do setek klientów, ponawia próby, wysyła SMS, gdy ktoś nie odbierze, i w każdej rozmowie korzysta z danych z CRM.

Trzy zastosowania na start

calendar | Potwierdzanie wizyt w serwisie | Dzień przed wizytą | Agent potwierdza termin. Jeśli klient nie może przyjechać, pyta o inny dzień i przekazuje to doradcy. | Mniej pustych stanowisk na hali
star | Badania satysfakcji | Kilka dni po zleceniu | Agent pyta, jak minęła wizyta. Zadowolonego klienta prosi o opinię w Google i wysyła link SMS-em. | Problem trafia do kierownika tego samego dnia
zap | Kwalifikacja nowych leadów | Kilka minut po formularzu | Agent dzwoni o każdej porze i pyta o model, formę zakupu i termin decyzji. | Rano handlowiec ma listę ułożoną według gotowości do zakupu

Tak może wyglądać telefon z potwierdzeniem wizyty:

title: Przykładowa rozmowa: potwierdzenie wizyty
Agent | Dzień dobry, dzwonię z serwisu w sprawie jutrzejszej wizyty o 9:00. Czy termin jest aktualny?
Klient | Niestety jutro nie dam rady.
Agent | Rozumiem. Mogę przekazać doradcy, żeby zaproponował inny dzień. Który pasuje Panu bardziej: czwartek czy piątek?
Klient | Piątek rano.
Agent | Dziękuję, przekażę. Doradca potwierdzi godzinę SMS-em.
note: Przykład. Agent nie zmienia terminu w grafiku sam, tylko przekazuje prośbę doradcy.

Pierwsza kampania w pięciu krokach

Kampanię ustawiasz raz. Potem działa sama.

Lista kontaktów | Plik CSV, segment z CRM albo połączenie przez API.
Harmonogram | Dni i godziny, w których agent może dzwonić.
Liczba prób | Ile razy i w jakich odstępach ponawiać.
Treść rozmowy | Imię, model auta, historia serwisu z CRM.
SMS | Gdy klient nie odbierze, dostaje wiadomość.

1. Lista kontaktów. Do jednorazowej akcji wgrywasz plik CSV albo wybierasz segment z CRM. Przy połączeniu przez API kampania uruchamia się sama przy każdym nowym zdarzeniu: nowym leadzie, zamkniętym zleceniu, umówionej wizycie.

2. Harmonogram. Ustalasz dni tygodnia i godziny. Agent nigdy nie dzwoni poza nimi, nawet jeśli kolejna próba wypadłaby o 21:00.

3. Liczba prób. Przy trzech próbach rozłożonych na kilka dni dodzwonisz się do klientów, których nie złapiesz za pierwszym razem.

4. Treść rozmowy. Każda rozmowa korzysta z danych klienta: imienia, modelu i rocznika auta, historii serwisu i daty ostatniej wizyty. Agent wie, po co dzwoni, więc nie brzmi jak automat.

5. SMS. Jeśli klient nie odbierze, dostaje SMS z informacją, w jakiej sprawie dzwoniliśmy. Telefon i SMS razem docierają do większej liczby klientów niż sam telefon.

Masz pytanie o konkretny scenariusz? Napisz do mnie na marek@rinvo.io, pokażę konfigurację dla Twojej bazy.